Training Incidentonderzoek & Interviewtechnieken (1 dag)

Incidentonderzoek & Interviewtechnieken

Leer hoe u een incidentonderzoek doelgericht organiseert, betrouwbare informatie verzamelt en professionele interviews voert.

Deze praktijkgerichte module richt zich op de onderzoeksfase van incidentonderzoek: van het formuleren van een heldere onderzoeksopdracht tot het verzamelen en beoordelen van informatie en het voeren van effectieve interviews.

De module vormt een inhoudelijke en praktische aanvulling op analysemethoden zoals Tripod Beta, Tripod Lite, SIM, BFA, S137 en 5-Why. Deze methoden ondersteunen het analyseren van oorzaken. Deze training richt zich op het onderzoek dat daaraan voorafgaat.

Wat leert u?

Tijdens deze module leert u:

• duidelijke en werkbare onderzoeksdoelen formuleren;

• de scope en afbakening van een onderzoek bepalen;

• het onderzoeksproces doelgericht organiseren;

• relevante stakeholders tijdig en zorgvuldig betrekken;

• betrouwbare informatie verzamelen en verschillende perspectieven onderzoeken;

• professionele, open en niet-sturende interviews voeren;

• omgaan met emoties, weerstand, hiërarchie en tegengestelde belangen;

• draagvlak en eigenaarschap creëren voor 'leren en verbeteren'.

Kernonderwerpen

Tijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

• doel, opdracht en afbakening van incidentonderzoek;

• inrichting en beheersing van het onderzoeksproces;

• rollen, verantwoordelijkheden en stakeholdermanagement;

• voorbereiding en structuur van interviews;

• vraagtechnieken en professionele gespreksvoering;

• omgaan met spanning, weerstand en emoties;

• beoordelen en combineren van verschillende informatiebronnen.

Interviewtechnieken als centraal thema

De kwaliteit van een incidentonderzoek staat of valt voor een belangrijk deel met de kwaliteit van de gevoerde interviews.

Een goed interview levert meer op dan een chronologische beschrijving van gebeurtenissen. Het helpt de onderzoeker te begrijpen wat mensen zagen, wisten, verwachtten en overwogen, en welke omstandigheden hun handelen beïnvloedden.

Daarom vormt interviewvaardigheid de kern van deze module. U oefent onder meer met:

• het stellen van scherpe, open en niet-sturende vragen;

• doorvragen zonder te oordelen of conclusies voor te leggen;

• herkennen en onderzoeken van aannames en tegenstrijdigheden;

• omgaan met emoties, weerstand en hiërarchische verhoudingen;

• behouden van structuur en regie in complexe gesprekken;

• creëren van voldoende veiligheid om openheid te bevorderen.

Interviewpracticum met professionele trainingsacteur

Een belangrijk onderdeel van de training is het interviewpracticum met een professionele trainingsacteur.

Deelnemers werken met een speciaal ontwikkelde incidentcasus en voeren verschillende realistische interviews. De acteur vervult daarbij steeds een andere rol, bijvoorbeeld die van een monteur, stagiair, leidinggevende, afdelingshoofd of directeur.

Ook het gedrag en karakter van de geïnterviewde wisselen.

Denk daarbij aan iemand die:

• terughoudend of onzeker reageert;

• emotioneel of sterk in de weerstand zit;

• autoritair of dominant optreedt;

• veel praat, maar weinig concrete informatie geeft;

• vooral de eigen rol of afdeling probeert vrij te pleiten.

Hierdoor oefent u met uiteenlopende gesprekssituaties die u ook tijdens echte incidentonderzoeken kunt tegenkomen.

Na ieder interview ontvangt u gerichte feedback van de trainer, de trainingsacteur en de overige deelnemers. Zo krijgt u direct inzicht in het effect van uw vragen, houding en gespreksstijl.

Praktisch, interactief en direct toepasbaar

Deze training draait niet om het passief volgen van presentaties. U werkt actief met opdrachten, praktijksituaties, interviews en reflecties. De kleine groepsgrootte biedt volop ruimte voor persoonlijke aandacht, feedback en het oefenen van situaties uit de eigen praktijk.

De trainers beschikken over ruime ervaring met complexe incidentonderzoeken in uiteenlopende sectoren. Daardoor worden theorie en technieken steeds vertaald naar herkenbare en direct toepasbare situaties.

Wat kunt u verwachten?

• Eén klassikale trainingsdag;

• Praktijkgericht en interactief leren;

• Interviewpracticum met professionele trainingsacteur;

• Kleine groepen en veel persoonlijke aandacht;

• Ervaren trainers met brede onderzoekspraktijk;

• Lunch, koffie, thee en overige drankjes zijn inbegrepen.

Deelnameprijs

€ 425 per persoon, exclusief btw