Calamiteitenonderzoek en Interviewtechnieken in de Zorg met Tripod (3 dagen)

Tripod Beta in de Zorg – 3-daagse training

Leer hoe u incidenten en calamiteiten systematisch onderzoekt, onderliggende organisatorische factoren zichtbaar maakt en tot verbetermaatregelen komt die daadwerkelijk bijdragen aan patiëntveiligheid en de kwaliteit van de zorg.

Deze praktische en interactieve klassikale training combineert de volledige Tripod Beta Bronze Training met een aanvullende module Incidentonderzoek & Interviewtechnieken. U leert daardoor niet alleen hoe u een incident analyseert, maar ook hoe u het onderzoek zorgvuldig organiseert, betrouwbare informatie verzamelt en effectieve interviews voert.

Wat maakt deze 3-daagse training anders?

Naast de volledige 2-daagse Tripod Beta-training bevat deze variant een extra trainingsdag gericht op incidentonderzoek en interviewvaardigheden.

Daarmee behandelt de training zowel:

• het verzamelen van betrouwbare informatie;

• het professioneel voeren van interviews;

• als het analyseren van incidenten met Tripod Beta.

Deze combinatie helpt u om de kwaliteit van het volledige onderzoeksproces te versterken: van de eerste onderzoeksopdracht tot onderbouwde conclusies en effectieve aanbevelingen.

Tripod Beta binnen de zorgsector

Deze training is ontwikkeld voor professionals die binnen zorgorganisaties betrokken zijn bij:

• incidenten- en calamiteitenonderzoek;

• patiëntveiligheid;

• kwaliteit en risicomanagement;

• klachten- en verbeterprocessen;

• leren en continu verbeteren.

Zorgorganisaties staan dagelijks voor de uitdaging om te leren van calamiteiten, incidenten en bijna-incidenten. Daarbij ligt de aandacht al snel op het handelen van individuele zorgprofessionals.

Tripod Beta helpt om verder te kijken. De methodiek maakt zichtbaar welke organisatorische omstandigheden, keuzes, processen en barrières het ontstaan van een incident hebben beïnvloed. Zo verschuift de aandacht van schuld en afzonderlijke fouten naar inzicht, leren en structurele verbetering.

Onderwerpen

Tijdens de drie trainingsdagen komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

• doel, scope en inrichting van incidentonderzoek;

• verzamelen en beoordelen van informatie;

• voorbereiding en uitvoering van interviews;

• omgaan met emoties, weerstand en hiërarchie;

• barrièredenken;

• principes van het ontstaan van incidenten;

• menselijk gedrag en organisatorische beïnvloeding;

• opstellen van een praktische tijdlijn;

• uitvoeren van een volledige Tripod Beta-analyse;

• herkennen en onderzoeken van achterliggende organisatorische factoren;

• kwaliteitscriteria voor Tripod Beta-analyses;

• formuleren van effectieve aanbevelingen.

Interviewtechnieken

De kwaliteit van een incidentonderzoek staat of valt voor een belangrijk deel met de kwaliteit van de gevoerde interviews.

Een goed interview levert meer op dan een beschrijving van wat er is gebeurd. Het helpt de onderzoeker te begrijpen wat mensen op dat moment zagen, wisten, verwachtten en overwogen, en welke omstandigheden hun handelen hebben beïnvloed.

Tijdens deze module oefent u onder meer met:

• het stellen van scherpe, open en niet-sturende vragen;

• doorvragen zonder te oordelen of conclusies voor te leggen;

• herkennen van aannames en tegenstrijdigheden;

• omgaan met emoties, weerstand en hiërarchie;

• behouden van structuur en regie in lastige gesprekken;

• creëren van voldoende veiligheid om openheid te bevorderen.

Interviewpracticum met professionele trainingsacteur

Een belangrijk onderdeel van de derde trainingsdag is het interviewpracticum met een professionele trainingsacteur.

Deelnemers werken met een speciaal ontwikkelde incidentcasus en voeren verschillende realistische interviews. De acteur vervult daarbij steeds een andere rol, bijvoorbeeld die van een zorgprofessional, stagiair, leidinggevende, afdelingshoofd of bestuurder. Ook de houding en het gedrag van de geïnterviewde wisselen.

U kunt bijvoorbeeld te maken krijgen met iemand die:

• terughoudend of onzeker reageert;

• emotioneel is of sterk in de weerstand zit;

• dominant of autoritair optreedt;

• veel praat, maar weinig concrete informatie geeft;

• vooral de eigen rol of afdeling probeert vrij te pleiten.

Zo oefent u in een veilige leeromgeving met gesprekssituaties die ook tijdens echte incident- en calamiteitenonderzoeken kunnen voorkomen. Na ieder interview ontvangt u gerichte feedback van de trainer, de trainingsacteur en de overige deelnemers. Hierdoor krijgt u direct inzicht in het effect van uw vragen, houding en gespreksstijl.

Accredited Tripod Beta Bronze Practitioner

Tripod Academy is een geaccrediteerde aanbieder van Tripod Beta-trainingen en gerelateerde diensten.

Na actieve deelname en het succesvol afronden van de kennistoets ontvangt u het officiële certificaat:

"Accredited Tripod Beta Bronze Practitioner". Met dit certificaat toont u aan dat u beschikt over de methodische basiskennis en vaardigheden om bij te dragen aan Tripod Beta-analyses.

Praktisch, interactief en direct toepasbaar

U werkt actief met zorgcasuïstiek, tijdlijnen, barrières, interviews en volledige Tripod Beta-analyses. Daarbij wordt afwisselend plenair, individueel en in kleine groepen gewerkt.

Er is veel ruimte voor:

• eigen casuïstiek;

• praktische voorbeelden en oefeningen;

• discussie en reflectie;

• persoonlijke feedback;

• het uitwisselen van ervaringen met andere zorgprofessionals.

Alle trainers zijn ervaren incidentonderzoekers en geaccrediteerde Tripod Beta Trainers. Zij combineren ruime praktijkervaring met didactische en faciliterende vaardigheden, zodat complexe concepten worden vertaald naar herkenbare en direct toepasbare situaties.

Uw trainer

Oscar Diederich

• Geaccrediteerd Tripod Beta Trainer en Assessor

• Ervaren Lead Investigator

Wat kunt u verwachten?

• Drie klassikale levendige trainingsdagen;

• Volledige Tripod Beta Bronze Training;

• Aanvullende module Incidentonderzoek & Interviewtechnieken;

• Interviewpracticum met professionele trainingsacteur;

• Werken met zorgcasuïstiek en eigen praktijkvoorbeelden;

• Kleine groepen en veel persoonlijke aandacht;

• Praktische oefeningen, groepsopdrachten en gerichte feedback.

Inbegrepen

• de officiële Tripod Beta User Guide;

• de Tripod Beta Wegwijzer;

• cursusmateriaal en praktijkopdrachten;

• interviewpracticum met trainingsacteur;

• kennistoets, assessment en accreditatie voor Bronze Practitioner;

• lunch, koffie, thee en overige drankjes.

Deelnameprijs

€ 1.275 per persoon, exclusief btw